Política de Privacidad
Cómo recogemos, usamos y protegemos tus datos personales.
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
En Mapeo Ads tratamos datos personales para atender consultas comerciales y prestar nuestros servicios. Esta política explica qué recogemos, para qué, con quién lo compartimos y qué puedes exigirnos. Está redactada conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su Reglamento (Decreto Supremo N° 016-2024-JUS).
1. Quién es responsable de tus datos
| Responsable | Mapeo Soluciones Empresariales S.A.C. |
|---|---|
| Nombre comercial | Mapeo Ads |
| RUC | 20604549044 |
| Domicilio | Urbanización Jardines del Golf, Mz. 14 Lt. 4, distrito de Víctor Larco Herrera, Trujillo, La Libertad, Perú |
| Correo de contacto | mapeoads@gmail.com |
Ese correo es también el canal para ejercer los derechos que se describen en el punto 7.
2. Qué datos recogemos y de dónde
Cuando nos escribes por WhatsApp
Al iniciar una conversación con nuestro número de WhatsApp —sea desde un anuncio, desde nuestra web o directamente— recibimos y almacenamos:
- Tu número de teléfono y el nombre de perfil que tengas configurado en WhatsApp.
- El contenido de los mensajes que nos envías: texto, imágenes, audios y archivos.
- La información de tu negocio que decidas compartir durante la conversación: rubro, objetivo comercial, qué has intentado antes, redes sociales o página web.
- Si llegas desde un anuncio, el identificador de esa campaña, que nos permite saber qué anuncio funcionó.
Cuando usas el formulario de nuestra web
El formulario de la página de inicio recoge tu nombre, tu número de WhatsApp, el servicio que ofrece tu negocio, tu inversión publicitaria actual, tu principal problema y el plan que te interesa. Ese formulario no guarda nada en un servidor: arma un mensaje con lo que escribiste y lo abre en tu WhatsApp para que tú decidas si lo envías. Solo recibimos esos datos si pulsas enviar.
Cuando agendas una asesoría
La reserva se hace a través de Google Calendar, que nos entrega tu nombre y tu correo electrónico para poder enviarte la invitación y el enlace de la videollamada.
Cuando visitas mapeoads.com
Nuestro proveedor de hosting registra datos técnicos de acceso —dirección IP, navegador, fecha y hora— como parte normal del funcionamiento y la seguridad del servidor.
Además utilizamos cookies y tecnologías de medición para entender qué anuncios y qué páginas funcionan:
| Herramienta | Para qué | Quién la provee |
|---|---|---|
| Píxel de Meta | Medir cuántas personas llegan desde nuestros anuncios de Facebook e Instagram y qué hacen en la web. Nos permite mostrar anuncios a quienes ya nos visitaron y no repetirlos a quienes ya nos escribieron. | Meta Platforms |
| Google Tag Manager y Google Analytics | Saber cuántas visitas recibimos, de dónde vienen y qué secciones se leen, en forma agregada. |
Estas herramientas pueden recoger tu dirección IP, el tipo de dispositivo y navegador, las páginas que visitas y un identificador de cookie. No recogen tu nombre ni tu número de teléfono desde la web: esos solo los tenemos si tú nos escribes.
Puedes bloquearlas en cualquier momento desde la configuración de cookies de tu navegador, o en el caso de Meta, desde las preferencias de anuncios de tu propia cuenta de Facebook o Instagram. Bloquearlas no afecta tu capacidad de navegar el sitio ni de contactarnos.
3. Para qué usamos tus datos
- Responder tu consulta y entender qué necesita tu negocio.
- Agendar y preparar la asesoría gratuita, para que quien te atienda llegue conociendo tu caso.
- Darte seguimiento comercial si dejaste una conversación a medias, durante un periodo acotado.
- Prestarte el servicio y facturarlo, si nos contratas.
- Medir qué anuncios funcionan, en forma agregada.
No usamos tus datos para fines distintos de estos, no los vendemos y no los cedemos a terceros con fines comerciales.
4. Atención automatizada con inteligencia artificial
Queremos ser explícitos en esto porque no todos lo dicen: la primera atención por WhatsApp la realiza un asistente automatizado, no una persona. Para poder responderte, el contenido de la conversación se procesa mediante un modelo de inteligencia artificial de Google (Gemini).
Ese asistente no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti: solo conversa, ordena la información de tu caso y te ofrece agendar una asesoría con una persona. Puedes pedir hablar con un humano en cualquier momento y la conversación se deriva de inmediato.
5. Con quién compartimos tus datos
Para operar usamos proveedores que, en algunos casos, almacenan o procesan datos fuera del Perú. Esto constituye un flujo transfronterizo de datos personales y lo declaramos abiertamente:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business) | Transporte de los mensajes | Estados Unidos y otros |
| Google (Gemini) | Generar las respuestas del asistente | Estados Unidos y otros |
| Google (Calendar) | Agendar las asesorías | Estados Unidos y otros |
| Servidor propio de Mapeo Ads | Guardar las conversaciones y la ficha de tu caso | Servidor contratado en la nube |
También podemos compartir datos cuando una autoridad competente lo requiera legalmente.
6. Cuánto tiempo los conservamos
- Conversaciones y ficha comercial: mientras exista una relación o interés comercial y hasta dos años después del último contacto.
- Datos de clientes con contrato: el plazo que exija la normativa tributaria y contable peruana.
- Si pides la eliminación: procedemos según el punto 7, salvo que una obligación legal nos exija conservarlos.
7. Tus derechos
La Ley N° 29733 te reconoce los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), además de los derechos a la información, a la portabilidad de tus datos y a revocar tu consentimiento en cualquier momento. En concreto, puedes pedirnos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y qué hacemos con ellos.
- Rectificación: corregir lo que esté equivocado o incompleto.
- Cancelación: que eliminemos tus datos.
- Oposición: que dejemos de tratarlos, incluido el seguimiento comercial.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato reutilizable.
Escríbenos a mapeoads@gmail.com indicando cuál derecho ejerces y desde qué número o correo nos contactaste, para poder identificarte. Responderemos en los plazos que fija la ley y sin costo alguno.
Si consideras que no atendimos tu solicitud correctamente, puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.
7 bis. Cómo pedir que eliminemos tus datos
Si quieres que borremos toda la información que tenemos sobre ti, sigue estos pasos. No necesitas dar explicaciones ni justificar el motivo.
- Escribe un correo a mapeoads@gmail.com con el asunto “Eliminación de mis datos”.
- Indica el número de WhatsApp o el correo electrónico con el que nos contactaste, para poder identificarte. No te pediremos ningún documento adicional.
- También puedes pedirlo por la misma conversación de WhatsApp, escribiendo “quiero que borren mis datos”.
Eliminaremos tu conversación, tu ficha comercial y cualquier dato asociado dentro de los plazos que fija la Ley N° 29733, y te confirmaremos por escrito cuando esté hecho. Si existiera una obligación legal que nos impida borrar algún dato concreto —por ejemplo, comprobantes de pago que la normativa tributaria nos obliga a conservar— te lo diremos y te explicaremos por qué.
8. Cómo protegemos tus datos
Las conversaciones se almacenan en un servidor bajo nuestro control, con acceso restringido a las personas del equipo que necesitan atenderte. El tráfico viaja cifrado (HTTPS) y las credenciales de los sistemas están cifradas en reposo. Realizamos copias de seguridad diarias.
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos personales, actuaremos conforme a lo que exige el Reglamento de la Ley N° 29733.
9. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas que representan negocios y son mayores de edad. No recogemos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin autorización de sus padres o tutores, los eliminaremos.
10. Cambios en esta política
Si modificamos esta política, actualizaremos la fecha del encabezado y publicaremos la nueva versión en esta misma dirección. Los cambios relevantes en el tratamiento de tus datos se comunicarán por el canal por el que nos contactaste.